1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via le site demenagement-zen.fr est la société Déménagement Zen, SAS au capital de 20 000 €, RCS Paris n° 902 456 321, située 10 Rue de la Liberté, 75001 Paris. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à privacy@demenagement-zen.fr.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de vos demandes et à l’amélioration du service :
- données d’identification et de contact (nom, prénom, téléphone, e-mail) ;
- détails relatifs à votre projet de déménagement (adresse de départ/arrivée, volume estimé, date souhaitée) ;
- messages échangés via les formulaires de contact ou par e-mail ;
- données de navigation anonymisées recueillies via des cookies techniques ou de mesure d’audience (pages visitées, durée de consultation, source d’arrivée).
3. Finalités et bases légales
Les traitements réalisés répondent aux finalités suivantes :
- Réponse aux demandes de devis et de contact (exécution de mesures précontractuelles) ;
- Suivi commercial et relance consécutifs à une demande (intérêt légitime de l’éditeur) ;
- Amélioration du site et statistiques d’utilisation (intérêt légitime, avec consentement préalable pour les cookies non essentiels) ;
- Gestion d’éventuels litiges (obligations légales et défense des droits).
4. Destinataires des données
Les données sont destinées aux équipes internes de Déménagement Zen habilitées à traiter votre demande. Elles peuvent être partagées, lorsque cela est nécessaire, avec nos partenaires de déménagement ou prestataires techniques (hébergement, outil CRM, formulaire). Ces destinataires sont soumis à une obligation de confidentialité et interviennent uniquement sur instruction de Déménagement Zen.
5. Durée de conservation
Les données de contact sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier échange ou de la dernière interaction. Les informations liées à une prestation signée sont archivées conformément aux obligations légales (10 ans pour les documents comptables). Les données de navigation anonymisées sont conservées 13 mois maximum.
6. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site (sécurité, mémorisation du consentement). Des cookies de mesure d’audience anonymisés peuvent être déposés pour analyser la fréquentation. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement ou en paramétrant votre navigateur. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux cookies (à venir).
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès et de rectification de vos données ;
- droit d’effacement (« droit à l’oubli ») ;
- droit de limitation et d’opposition au traitement ;
- droit à la portabilité des données fournies ;
- droit de définir le sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez exercer ces droits en adressant votre demande à privacy@demenagement-zen.fr ou par courrier à Déménagement Zen, 10 Rue de la Liberté, 75001 Paris. Une pièce d’identité pourra être demandée pour vérifier votre identité. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (connexion sécurisée HTTPS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières) pour protéger vos informations contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération.
9. Transferts hors Union européenne
Les données sont principalement hébergées dans l’Union européenne. Si un transfert vers un pays tiers devait intervenir (par exemple via un prestataire), nous nous assurerions qu’il repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD (décision d’adéquation, clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes).
10. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou fonctionnelles du site. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 8 novembre 2025.